INITEC ha publicado un estudio titulado “Impacto del Marketing Digital en los consumidores“. A través de una encuesta online a 800 personas, el estudio analiza la influencia del Marketing Digital en retailing (gran consumo) a nivel español.
El informe destaca algunos aspectos relevantes, como por ejemplo la importancia que tienen las recomendaciones sociales en cualquier proceso de compra. Concretamente, 2 de cada 3 consumidores tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de realizar una compra. Por otro lado, Facebook se contituye como la principal plataforma donde los consumidores se informan de las marcas.
La atención al cliente es un aspecto básico y una clara oportunidad de fidelización. Un 65% de los consumidores está dispuesto a volver a comprar después de haber sido atendido por una empresa en las Redes Sociales. Twitter, en este sentido, es la plataforma social preferida para la atención al cliente.
Otros aspectos importantes son el uso de imágenes atractivas, que permiten reforzar la experiencia de compra del usuario, o la adaptación de páginas web a smartphones y tablets. De hecho, 3 de cada 4 consumidores prefiere las tablets como soporte para hacer compras online, especialmente desde su hogar.
Es un sistema que mezcla a todas las herramientas digitales en un plan estratégico integral en busca de objetivos concretos para el negocio.
¿Por qué es importante para las PYMES?
La importancia del uso del marketing digital para las PYMES no radica en una moda o tendencia, radica en el cambio en la forma que el consumidor hoy en día se informa y toma decisiones de compra. En los canales que utiliza para este proceso.
¿Cuáles son los elementos básicos que requiere una PYME que quiere usar el Marketing Digital?
Lo primero que requiere una PYME es entender qué es el Marketing Online y cómo funciona. Aún me topo con muchas empresas que piensan que el Marketing Digital es el uso de redes sociales, y listo. Así que el primer paso es la CAPACITACIÓN, independientemente de si contratas externamente o no a una empresa especializada, las PYMES deben saber de qué se trata todo esto.
Las PYMES deben tener claro que el Marketing Digital es un sistema que debe integrar varias herramientas para tener una presencia total en internet, para poder ser encontrado por sus clientes, para generar leads, para vender.
Los elementos mínimos que requieren para generar este sistema son:
Una página web orientada al cliente y por ende, a los buscadores. Que esté estructurada para ser una máquina que convierta visitas en leads y leads en clientes.
Una plataforma de contenido, es decir, un Blog que proporcione información de mucho valor y utilidad para su mercado, que los ayude a posicionarse como expertos en su área de negocio y que permita llevar más tráfico a su sitio.
Redes Sociales adecuadas para el tipo de mercado al que vas dirigido, que te ayuden a amplificar tus mensajes y contenido. Que te acerquen a tu mercado y te permitan generar engagement y comunidad en torno a temas comunes y asociados con tu negocio.
Hay más elementos por supuesto a considerar como el SEO, SEM, Mobile Marketing, Local Search, etc. Pero esto ya dependerá de la estrategia elegida, los objetivos e inclusive la propia marca.
¿Es necesario que el empresario opere su propio marketing digital o es mejor que lo contrate por fuera?
Dividamos la respuesta en dos partes: la parte estratégica y la operativa.
Con respecto a la parte estratégica definitivamente sí recomiendo que se contrate a un especialista que desarrolle un plan estratégico e integral, que apoye en la definición de objetivos, canales, mensajes, contenidos y activaciones.
De este plan se deriva la parte operativa y es aquí donde se puede tomar la decisión de hacerlo internamente o de contratar a un externo. Yo en lo personal les recomiendo a las empresas que capaciten a la persona o personas idóneas de su empresa y que operen su propio marketing digital, ya que nadie mejor que ellas conocen la personalidad de la marca, sus procesos, su filosofía y cultura, nadie mejor que ellos mismos para generar engagement y comunidad con su merado meta.
¿Qué recomendaciones le harías a las PYMES que quieran entrar a este mundo online?
Insisto en que la primera es la CAPACITACIÓN, conocer de qué se trata y dimensionar el trabajo que requiere para que funcione.
La segunda parte sería contactar a un especialista para que oriente a la empresa y le desarrolle una estrategia online integral. Espero que esta información les sirva y si les gusto, pues a compartirla. Saludos.
Actualmente, todo el mundo necesita el marketing digital, ya que los teléfonos inteligentes han llegado a sustituir consultas que se realizaban en el periódico y las páginas amarillas. La información está disponible en la punta de los dedos en cualquier momento y lugar, por tanto; este es el momento oportuno para unirse al carro y obtener publicidad digital.
En este pequeño apartado, hablaremos de las dos herramientas más poderosas e importantes en marketing digital, Facebook e Instagram y del impacto que tiene en el área del restaurante.
Red social Facebook
La herramienta más poderosa para el marketing digital hoy en día es Facebook, que como todos sabemos es lo obvio, pero lo que los dueños de restaurantes no saben es que para optimizar el alcance en Facebook, se debe tener en cuenta lo siguiente:
1.- Actualice su foto de perfil
Su foto de perfil de página de Facebook debe ser el logotipo de su restaurante. Nunca deje el mismo en blanco.
2.- Actualice su foto de portada
La portada también se debe actualizar y no dejar en blanco, mostrar un plato popular o recomendado con una descripción si es posible. Si usted es una cadena de restaurantes, usted podría indicar todas las ramas! Sigue cambiando la imagen de tu portada de manera regular.
Aquí te dejo una infografía para actualizar tu perfil correctamente, si no eres experto puedes pedir ayuda a un diseñador gráfico.
3.- Detallles de Contacto
Actualizar tantos detalles como sea posible para que sus potenciales clientes puedan encontrar su negocio en Internet a través de:
Dirección
horarios
ubicación de Google
números de contacto, etc.
Recomendaciones Generales
Utiliza tantas fotos como sea posible, ya que hoy en día, las fotos y videos son el contenido más compartido de Facebook. Es importante gastar en un buen fotógrafo para obtener mejores resultados.Como y cuando sea posible, crear videos cortos de no más de un minuto como videos cortos hablar más alto que las imágenes. El contenido de la misma puede ser una entrevista con un chef, o un video de un plato que se prepara, esto creará un mayor impacto en su audiencia.
No aumente ciegamente sus publicaciones o páginas, orientar cuidadosamente sus publicaciones para obtener un alcance óptimo. Si está gastando dinero, trate de obtener el mejor ROI posible dirigiendo su audiencia.
Instagram
La segunda herramienta más poderosa en marketing digital es Instagram, ya que el contenido se puede buscar basado en #hashtags. Facebook hoy le da un alcance orgánico de alrededor del 10% de sus gustos totales, mientras que, todo el mundo que te sigue en Instagram obtendrá su publicación en su feed. Lo siguiente le ayudará a dirigir audiencia y ganar seguidores:
Cree un hashtag único para usted (por ejemplo #sunegocio, note que va un simbolo de “#” antes de su palabra), use eso con todos sus mensajes, muestre lo mismo en las tarjetas de tienda y en cualquier donde sea visible para sus clientes, si es una foto o un video relacionado con su establecimiento es Todo bajo un hashtag.
Conclusiones
Mientras que las herramientas antes mencionadas funcionan mejor en cuanto a marketing digital y alcance se refiere, la gente todavía busca un toque personal y que es donde el correo electrónico y SMS viene muy bien en su estrategia de comunicación. Esta información se puede utilizar para su correo electrónico y campañas de marketing SMS como saludos de temporada, códigos de cupón e información sobre eventos especiales.
Una amalgama de todo lo anterior sería un plan de marketing completo para su restaurante. Nosotros, en Linmago, le ayudamos a entender cada cliente mejor con la ayuda de varias plataformas de medios sociales para mejorar sus ventas significativamente.
