INITEC ha publicado un estudio titulado “Impacto del Marketing Digital en los consumidores“. A través de una encuesta online a 800 personas, el estudio analiza la influencia del Marketing Digital en retailing (gran consumo) a nivel español.
El informe destaca algunos aspectos relevantes, como por ejemplo la importancia que tienen las recomendaciones sociales en cualquier proceso de compra. Concretamente, 2 de cada 3 consumidores tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios antes de realizar una compra. Por otro lado, Facebook se contituye como la principal plataforma donde los consumidores se informan de las marcas.
La atención al cliente es un aspecto básico y una clara oportunidad de fidelización. Un 65% de los consumidores está dispuesto a volver a comprar después de haber sido atendido por una empresa en las Redes Sociales. Twitter, en este sentido, es la plataforma social preferida para la atención al cliente.
Otros aspectos importantes son el uso de imágenes atractivas, que permiten reforzar la experiencia de compra del usuario, o la adaptación de páginas web a smartphones y tablets. De hecho, 3 de cada 4 consumidores prefiere las tablets como soporte para hacer compras online, especialmente desde su hogar.
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